תקנון האתר, תנאי שימוש ומדיניות רכישה – GEMS
ברוכים הבאים לאתר GEMS Cocktail Bites, בכתובת www.gem-bites.com .
השימוש באתר, יצירת קשר עם GEMS וביצוע הזמנה באמצעות האתר, WhatsApp, רשתות חברתיות, טלפון או כל אמצעי אחר, כפופים לתנאי תקנון זה. יש לקרוא את התקנון בעיון לפני ביצוע הזמנה.
ביצוע הזמנה או שימוש באתר מהווים אישור לכך שהמשתמש קרא את התקנון, הבין את תוכנו והסכים לתנאיו.
1. פרטי העסק
האתר מופעל על ידי:
GEMS Cocktail Bites
כתובת העסק:ניצנה 20 תל אביב
טלפון/WhatsApp:0503070778
2. כללי
2.1. האתר מציג ומשווק קוביות קוקטייל אכילות, מוצרים עם אלכוהול, מגשי הגשה, מארזים, מוצרים נלווים ושירותים לאירועים.
2.2. התמונות, סרטוני הווידאו, ההדמיות ותיאורי המוצרים באתר נועדו להמחשה. מאחר שמוצרי GEMS מיוצרים ונארזים בעבודת יד, עשויים להיות הבדלים סבירים בגוון, בצורה, במרקם, בגודל, בסידור ובמראה בין המוצרים המוצגים באתר לבין המוצרים שיסופקו בפועל.
2.3. האמור בתקנון מנוסח לעיתים בלשון נקבה או זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לכל המגדרים.
2.4. GEMS רשאית לעדכן את האתר, את המוצרים, המחירים, אזורי החלוקה, תנאי ההזמנה והתקנון מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה.
2.5. במקרה של סתירה בין מידע המופיע באתר לבין פרטי הזמנה שאושרו ללקוח בכתב, יגברו פרטי ההזמנה שאושרו, ובכפוף להוראות כל דין.
3. הגבלת גיל ומוצרים המכילים אלכוהול
3.1. רכישה וצריכה של מוצר המכיל אלכוהול מותרות לבני ובנות 18 ומעלה בלבד.
3.2. בביצוע הזמנה של מוצר המכיל אלכוהול מצהיר הלקוח כי הוא בן 18 ומעלה וכי מקבל ההזמנה יהיה בן 18 ומעלה.
3.3. GEMS או חברת המשלוחים רשאיות לדרוש הצגת תעודה מזהה בעת מסירת ההזמנה. במקרה שלא תוצג תעודה מזהה, או אם יתעורר חשש שמקבל ההזמנה הוא קטין, ניתן יהיה לסרב למסור את המוצרים המכילים אלכוהול.
3.4. באחריות הלקוח לוודא שמוצרי GEMS המכילים אלכוהול אינם מוגשים לקטינים או לאנשים שאינם רשאים לצרוך אלכוהול.
3.5. מוצרי GEMS מכילים אלכוהול אמיתי. אחוז האלכוהול עשוי להשתנות בין הטעמים והמוצרים. יש לעיין במידע המופיע באתר, בתפריט או על גבי האריזה.
3.6. אין לנהוג או להפעיל ציוד מסוכן לאחר צריכת אלכוהול.
**אזהרה: צריכה מופרזת של אלכוהול מסכנת חיים ומזיקה לבריאות. יש לאכול באחריות.**
4. המוצרים
4.1. המוצרים מיוצרים בעבודת יד ובכמויות מוגבלות, בהתאם להזמנות ולזמינות חומרי הגלם.
4.2. GEMS רשאית לשנות את מבחר הטעמים, הרכיבים, העיצוב, האריזה או אופן ההגשה, ובלבד שלא יבוצע שינוי מהותי בהזמנה שאושרה ללא תיאום עם הלקוח.
4.3. במקרה שטעם, חומר גלם או מוצר שהוזמן אינם זמינים, GEMS תיצור קשר עם הלקוח ותציע, לפי העניין, מוצר חלופי, שינוי בהזמנה, דחיית מועד האספקה או החזר כספי בגין הפריט שלא ניתן לספק.
4.4. המוצרים עשויים להכיל ג׳לטין, סוכר, פירות, הדרים, אלכוהול, יין, ליקרים, צבעי מאכל, חומרי טעם ורכיבים נוספים, בהתאם למוצר.
4.5. באחריות הלקוח לעדכן מראש בדבר אלרגיה, רגישות, מגבלה תזונתית או דרישה מיוחדת. אין להסתמך על התמונות או על שם המוצר לצורך זיהוי מלא של רכיביו.
4.6. סביבת הייצור עשויה לטפל ברכיבים אלרגניים נוספים. אלא אם התקבל אישור מפורש ובכתב מ-GEMS, לא ניתן להבטיח שהמוצרים נקיים לחלוטין מאלרגנים או משאריות אלרגנים.
4.7. מוצר המוצג כ-Virgin או ללא אלכוהול מיוצר ללא תוספת אלכוהול, בהתאם למתכון הרלוונטי. יש לציין במפורש בעת ההזמנה כי נדרשת גרסה ללא אלכוהול.
4.8. מידע בדבר כשרות, תעודת כשרות או אופן הייצור יימסר בהתאם למצב בפועל במועד ההזמנה. אין לראות באתר התחייבות לכשרות מסוימת, אלא אם הוצגה ללקוח תעודה מתאימה ובתוקף.
5. ביצוע הזמנה
5.1. ניתן לבצע הזמנה באמצעות האתר, WhatsApp, טלפון, דוא״ל, רשתות חברתיות או בכל ערוץ אחר שאושר על ידי GEMS.
5.2. שליחת פרטי הזמנה אינה מהווה אישור סופי של ההזמנה.
5.3. הזמנה תיחשב מאושרת רק לאחר שהתקבלו כל הפרטים הדרושים, אושרו המועד והכמות, בוצע התשלום או שולמה המקדמה שנדרשה, ונשלח ללקוח אישור מפורש מ-GEMS.
5.4. בעת ההזמנה יתבקש הלקוח למסור, לפי הצורך: שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא״ל, כתובת למשלוח, מועד האירוע או האספקה, הכמות המבוקשת, הטעמים, דרישות מיוחדות ופרטי תשלום.
5.5. באחריות הלקוח לוודא כי כל הפרטים שמסר נכונים ומלאים. GEMS אינה אחראית לעיכוב, מסירה שגויה או אי-אספקה שנגרמו בשל פרטים חסרים או שגויים שנמסרו על ידי הלקוח.
5.6. GEMS רשאית שלא לקבל הזמנה בשל חוסר זמינות, מגבלת ייצור, אזור אספקה, מגבלת גיל, בעיית תשלום או מכל סיבה סבירה אחרת.
6. הזמנה מראש והזמנות לאירועים
6.1. הזמנות רגילות יש לבצע לפחות שבעה ימי עסקים מראש.
6.2. הזמנות גדולות, הזמנות לאירועים או הזמנות הכוללות מיתוג, עיצוב או התאמה אישית יש לבצע לפחות עשרה ימי עסקים מראש, אלא אם אושר אחרת בכתב.
6.3. הזמנה בטווח קצר יותר תתקבל בכפוף לזמינות וליכולת הייצור של GEMS.
6.4. בהזמנות לאירועים, באחריות הלקוח למסור את המועד, הכתובת, שעות הכניסה לספקים, פרטי איש קשר במקום וכל מגבלה אחרת הקשורה לאספקה.
6.5. שינוי בכמות, בטעמים, במיתוג, במועד או בכתובת לאחר אישור ההזמנה כפוף להסכמת GEMS, לזמינות ולתשלום נוסף ככל שיידרש.
7. מחירים ותשלום
7.1. המחירים המפורסמים באתר הם בשקלים חדשים וכוללים מע״מ, ככל שחל על העסק, אלא אם צוין אחרת.
7.2. דמי משלוח, מיתוג, עיצוב אישי, מגשי הגשה, אביזרים ושירותים נוספים אינם כלולים במחיר, אלא אם צוין אחרת באישור ההזמנה.
7.3. המחיר הקובע הוא המחיר שאושר ללקוח בכתב בעת אישור ההזמנה.
7.4. GEMS רשאית לעדכן מחירים, מבצעים והטבות בכל עת. שינוי מחיר לא יחול על הזמנה שכבר אושרה ושולמה, אלא אם השינוי התבקש על ידי הלקוח.
7.5. בהזמנות גדולות, מותאמות אישית או לאירועים, GEMS רשאית לדרוש מקדמה או תשלום מלא כתנאי לשריון המועד ולתחילת העבודה.
7.6. התשלום מתבצע באמצעות ספק סליקה חיצוני או בדרך אחרת שתוסכם. פרטי כרטיס האשראי המלאים אינם נשמרים על ידי GEMS, אלא מטופלים באמצעות ספק התשלום ובהתאם לתנאיו.
7.7. במקרה שהתשלום לא אושר או בוטל, GEMS אינה מחויבת להתחיל בייצור או לספק את ההזמנה.
8. משלוחים ואיסוף עצמי
8.1. משלוחים מתבצעים באזור תל אביב והמרכז ובאזורים נוספים שיאושרו מראש על ידי GEMS.
8.2. עלות המשלוח תיקבע בהתאם לכתובת, למועד, להיקף ההזמנה ולתנאי חברת המשלוחים.
8.3. זמני המשלוח הם משוערים. ייתכנו עיכובים בשל עומסי תנועה, תנאי מזג אוויר, מצב ביטחוני, תקלה אצל חברת המשלוחים, מגבלות גישה או נסיבות שאינן בשליטת GEMS.
8.4. הלקוח מתחייב להיות זמין בכתובת ובטלפון שנמסרו במועד האספקה, או למנות נציג מטעמו שגילו מעל 18 לקבלת ההזמנה.
8.5. אם לא ניתן להשלים את המסירה בשל היעדרות הלקוח, כתובת שגויה, חוסר מענה או מגבלת גישה שלא נמסרה מראש, ניתן יהיה לחייב את הלקוח בדמי משלוח נוספים.
8.6. בשל אופיים הרגיש של המוצרים, לא ניתן להשאיר את ההזמנה מחוץ לדלת, בלובי, ברכב או במקום שאינו מקורר, אלא אם הלקוח ביקש זאת במפורש וקיבל על עצמו את האחריות למוצר מרגע השארתו.
8.7. באיסוף עצמי יש להגיע במועד ובמקום שתואמו מראש. שינוי במועד האיסוף מחייב תיאום ואישור.
8.8. האחריות לשמירה על המוצרים לאחר מסירתם ללקוח או לנציג מטעמו עוברת ללקוח.
9. שמירה, קירור והגשה
9.1. יש לשמור את מוצרי GEMS בקירור ובהתאם להוראות המופיעות על גבי האריזה או נמסרות בעת האספקה.
9.2. אין להקפיא את המוצרים, אלא אם נמסר אחרת במפורש.
9.3. אין להשאיר את המוצרים בשמש ישירה, ברכב, בסביבה חמה או מחוץ לקירור לפרק זמן ממושך.
9.4. מומלץ להוציא את המוצרים מהמקרר סמוך למועד ההגשה ולהגישם כשהם קרים.
9.5. חיי המדף של המוצרים הם בהתאם לתאריך ולמידע המופיעים על האריזה. אין לצרוך מוצר לאחר תאריך התפוגה או במקרה של שינוי חריג בריח, במרקם או במראה.
9.6. אחוז האלכוהול, המרקם והטעם עשויים להשתנות לאורך זמן. מומלץ לצרוך את המוצרים בסמוך ככל האפשר למועד האספקה.
9.7. GEMS אינה אחראית לפגיעה במוצר שנגרמה לאחר המסירה בשל אחסון, הובלה, הקפאה, חימום או הגשה בניגוד להנחיות.
10. בדיקת ההזמנה ופגם במוצר
10.1. על הלקוח לבדוק את ההזמנה מיד עם קבלתה ולוודא כי הכמות, הטעמים והמוצרים תואמים להזמנה.
10.2. במקרה של חוסר, טעות, נזק או פגם, יש לפנות ל-GEMS בהקדם האפשרי ולא יאוחר מ-24 שעות ממועד קבלת ההזמנה, בצירוף תמונות ותיאור הבעיה.
10.3. יש לשמור את המוצר, האריזה ופרטי ההזמנה עד לסיום בירור הפנייה.
10.4. אם יימצא כי קיים פגם שמקורו ב-GEMS, העסק רשאי, בהתאם לנסיבות ולבחירתו ובכפוף לדין, להציע החלפת מוצר, אספקה משלימה, זיכוי או החזר כספי בגין המוצר הפגום.
10.5. סטייה סבירה בצורה, בצבע, במרקם, בגודל או בסידור של מוצר המיוצר בעבודת יד לא תיחשב בהכרח לפגם.
11. ביטול ושינוי הזמנה
11.1. ביטול עסקה ייעשה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והדין החל בישראל.
11.2. מוצרי GEMS הם מוצרי מזון טריים, רגישים ומתכלים, המיוצרים במיוחד בהתאם להזמנה ולמועד האספקה.
11.3. בקשת ביטול או שינוי תיבחן בהתאם למועד הבקשה, לשלב הייצור, לרכישת חומרי הגלם ולהיקף העבודה שכבר בוצעה.
11.4. כל עוד הייצור טרם החל ולא נרכשו חומרים או שירותים ייעודיים להזמנה, GEMS תעשה מאמץ לאפשר ביטול או שינוי, בכפוף לדין ולהוצאות שכבר הוצאו בפועל.
11.5. לאחר תחילת הייצור, או במקרה של מוצר שיוצר במיוחד עבור הלקוח, מוצר הכולל מיתוג אישי, הזמנה בהתאמה אישית או מוצר מזון מתכלה, לא ניתן יהיה לבטל את ההזמנה או לקבל החזר, אלא אם הדין מחייב אחרת.
11.6. מקדמה ששולמה עבור שריון תאריך, עבודת עיצוב, רכישת חומרים מיוחדים או ייצור בהתאמה אישית לא תוחזר בגין עבודה או הוצאות שכבר בוצעו, בכפוף לדין.
11.7. שינוי מועד האירוע או האספקה ייעשה בכפוף לזמינות. אם לא ניתן להעביר את ההזמנה למועד החדש, יחולו תנאי הביטול בהתאם לשלב שבו נמצאת ההזמנה.
11.8. בקשת ביטול או שינוי תישלח בכתב לכתובת הדוא״ל או למספר ה-WhatsApp של שירות הלקוחות, ותיכנס לתוקף לאחר קבלת אישור מ-GEMS.
## 12. התאמה אישית ומיתוג
12.1. הזמנה הכוללת לוגו, מדבקה, תפריט, אריזה, צבע, טעם או עיצוב בהתאמה אישית תיוצר בהתאם לחומרים שאושרו על ידי הלקוח.
12.2. באחריות הלקוח לבדוק ולאשר שמות, תאריכים, לוגואים, איות, צבעים, כמויות וכל פרט המופיע בהדמיה או באישור ההזמנה.
12.3. לאחר אישור סופי של העיצוב, GEMS אינה אחראית לטעות שאושרה על ידי הלקוח.
12.4. הלקוח מצהיר כי הוא רשאי להשתמש בכל לוגו, סימן מסחר, תמונה או תוכן שהעביר ל-GEMS, וכי השימוש בהם אינו מפר זכויות של צד שלישי.
12.5. הבדלים סבירים בין צבעים המופיעים במסך לבין צבעי הדפסה או חומרי אריזה אינם נחשבים לפגם.
13. מבצעים וקופונים
13.1. תנאי מבצע, הנחה או קופון יפורטו בעת פרסומם.
13.2. אלא אם צוין אחרת, לא ניתן לממש יותר מהטבה אחת באותה הזמנה.
13.3. קופון אינו ניתן להמרה במזומן ואינו ניתן למימוש לאחר תום תקופת התוקף שלו.
13.4. במקרה של ביטול הזמנה שנרכשה בהנחה, ההחזר, ככל שקיימת זכאות להחזר, יחושב בהתאם לסכום ששולם בפועל.
14. שימוש באתר
14.1. אין לעשות באתר שימוש בלתי חוקי, מטעה, פוגעני או שימוש העלול לפגוע באתר, בעסק או בצדדים שלישיים.
14.2. אין לנסות לחדור למערכות האתר, לשבש את פעילותן, לאסוף מידע על משתמשים אחרים או לבצע פעולה אוטומטית שאינה שימוש רגיל באתר.
14.3. ייתכן שהאתר יכלול קישורים לאתרים חיצוניים, לרבות WhatsApp, Instagram וספקי תשלום. השימוש באתרים אלה כפוף לתנאים ולמדיניות שלהם, ול-GEMS אין שליטה על פעילותם.
14.4. GEMS אינה מתחייבת שהאתר יפעל ללא הפסקה או ללא תקלות, והיא רשאית להפסיק או להגביל את פעילותו לצורכי תחזוקה, עדכון או מכל סיבה אחרת.
## 15. פרטיות ואבטחת מידע
15.1. במסגרת יצירת קשר או ביצוע הזמנה עשויה GEMS לאסוף מידע שהלקוח מוסר, כגון שם, מספר טלפון, כתובת דוא״ל, כתובת למשלוח, פרטי אירוע והעדפות הזמנה.
15.2. המידע ישמש לצורך טיפול בפנייה, ביצוע ההזמנה, אספקת המוצרים, גביית תשלום, שירות לקוחות, ניהול העסק ועמידה בדרישות הדין.
15.3. מידע עשוי להימסר לספקים הנדרשים לצורך השלמת ההזמנה, כגון ספק סליקה, חברת משלוחים, ספקי אחסון או מערכות לניהול האתר, ורק במידה הדרושה לצורך השירות.
15.4. האתר עשוי להשתמש בעוגיות ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעולו, שיפור חוויית המשתמש, מדידה וניתוח ביצועים, בהתאם למדיניות הפרטיות ומנגנון ניהול העוגיות באתר.
15.5. GEMS נוקטת אמצעים סבירים להגנה על המידע, אך לא ניתן להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה, תקלה או שימוש בלתי מורשה.
15.6. דיוור שיווקי יישלח רק בהתאם להוראות הדין. ניתן לבקש להסיר את פרטי המשתמש מרשימת הדיוור בכל עת.
15.7. פירוט נוסף מופיע במדיניות הפרטיות של האתר, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.
16. קניין רוחני
16.1. כל הזכויות באתר ובתכניו, לרבות השם GEMS, הלוגו, שפת המותג, העיצוב, הטקסטים, התמונות, הסרטונים, המתכונים, הגרפיקה, האריזות והחומרים השיווקיים, שייכות ל-GEMS או נעשה בהן שימוש ברשות.
16.2. אין להעתיק, לשכפל, לפרסם, להפיץ, למכור, לשנות או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב מ-GEMS.
16.3. אין בשימוש באתר או ברכישת מוצר כדי להעניק למשתמש רישיון או זכות בקניין הרוחני של GEMS.
17. אחריות
17.1. GEMS אחראית לספק את המוצרים בהתאם להזמנה שאושרה ובכפוף להוראות הדין.
17.2. GEMS אינה אחראית לנזק שנגרם עקב מסירת מידע שגוי, אחסון או הגשה בניגוד להוראות, צריכת אלכוהול באופן שאינו אחראי, הגשת המוצרים לקטינים או אי-מסירת מידע בדבר אלרגיה או רגישות.
17.3. ככל שהדבר מותר על פי דין, אחריות GEMS בגין הזמנה לא תעלה על הסכום ששולם בפועל עבור החלק בהזמנה שביחס אליו הועלתה הטענה.
17.4. אין בתקנון כדי לגרוע מזכות המוקנית ללקוח על פי דין ואשר לא ניתן להתנות עליה.
18. כוח עליון ונסיבות שאינן בשליטת העסק
18.1. GEMS לא תישא באחריות לעיכוב או לאי-אספקה שנגרמו עקב נסיבות שאינן בשליטתה הסבירה, לרבות מצב ביטחוני, גיוס מילואים, שביתה, השבתה, מזג אוויר קיצוני, חסימת כבישים, מגפה, הפסקת חשמל, תקלה במערכות, מחסור בחומרי גלם או תקלה אצל ספק או חברת משלוחים.
18.2. במקרה כזה GEMS תעשה מאמץ סביר לעדכן את הלקוח ולהציע, לפי הנסיבות, מועד חלופי, שינוי בהזמנה, זיכוי או החזר בגין חלק שלא סופק.
19. דין וסמכות שיפוט
19.1. על תקנון זה ועל השימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
19.2. סמכות השיפוט תיקבע בהתאם להוראות הדין החל בישראל.
19.3. לפני נקיטת הליך משפטי, הצדדים יעשו מאמץ סביר לפתור כל מחלוקת באמצעות פנייה ישירה לשירות הלקוחות של GEMS.
20. יצירת קשר
בכל שאלה, בקשה, ביטול או בירור ניתן ליצור קשר:
WhatsApp/טלפון:0503070778
כתובת: ניצנה 20 תל אביב
GEMS תעשה מאמץ להשיב לפניות בתוך זמן סביר ובמהלך ימי הפעילות של העסק.
תאריך עדכון אחרון: 07.2026